Mediáció

A mediáció (magyarul közvetítés) egy speciális konfliktusmegelőző, -kezelő módszer és folyamat, amelynek lényege, hogy a két vagy több fél vitájában, a konfliktusban állók beleegyezésével egy semleges, harmadik fél (mediátor) jár közben.

A mediátor segít tisztázni a konfliktus természetét és olyan megoldást találni, amely az érintettek számára kielégítő, sőt nem ritkán kifejezetten örömteli.

A mediáció főbb elemei:

• a konfliktus tettenérése (panasz),
• ontológiák feltérképezése és azonosítása,
• bizalmatlanság, sértettség, merev attitűdök feloldása, téves heurisztikák blokkolása, ontológia gyengítése,
• célok összehangolása, közös narratíva kialakítása
• az egyezkedés folyamatának lépésekre bontása,
• az egyezkedést segítő technikák alkalmazás
• alternatív megoldások keresése,
• az álláspontok közelítése,
• a felek kommunikációs stratégiáinak fejlesztése,
• deutero tanulás.

A mediáció főbb területei:

• Büntetőügyi mediáció
• Családi és válási mediáció
• Diplomáciai közvetítés
• Egészségügyi mediáció
• Interkulturális mediáció
• Iskolai mediáció
• Kamasz-szülő mediáció
• Közigazgatási mediáció
• Szervezeti (munkahelyi) mediáció
• Szervezetközi (gazdasági) mediáció